Livrare națională

Comenzile sunt livrate în toată țara prin GLS în aria de acoperire. În situația în care localitatea unde soliciți coletul este în afara ariei de acoperire firmei de curierat, poți opta pentru ridicarea de la sediu firmei de curierat din cel mai apropiat oraș sau platind acei km exteriori.

Termen Livrare

Termenul estimativ de livrare poate varia între 2 și 15 zile lucrătoare, în funcție de adresa de trimitere a coletului și disponibilitatea produselor pe stoc.

Plata Ramburs

Plata produselor comandate se va face la livrare, direct curierului GLS în momentul primirii produselor.

Online cu card bancar prin EuPlatesc (Visa/Maestro/Mastercard).

Dacă ați ales metoda de plată ” Online prin card bancar ” este necesar să completați un formular cu informațiile despre cardul dumneavoastră în pagina securizată a procesatorului de plați.

– Plățile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa și MasterCard (Visa/Visa Electron și MasterCard/Maestro) se efectuaeaza prin intermediul sistemului “3-D Secure” elaborat de organizațiile care asigură tranzacțiilor on-line același nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant.

– “3-D Secure” asigură în primul rând că nici o informație legată de cardul dumneavoastră nu este transferată sau stocată, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plăți, aceste date fiind direct introduse în sistemele Visa și MasterCard.

Important de știut! – Pentru plățile prin card bancar nu este perceput nici un comision!

Cost livrare națională

– 19.70 Lei (1 leu pentru fiecare km efectuat în cazul expedițiilor în afara rețelei GLS într-un sens daca este cazul)

– GRATUIT pentru comenzile cu PRODUSE in valoare de minim 185 Lei, doar in localitatile fara km exteriori. 

Livrare internațională

Pentru comenzi internaționale te rugam sa ne contactezi pe adresa de email: contact@gusturibio.ro.

Primirea coletului

În cazul în care clientul nu este găsit la adresa menționată, el va fi contactat telefonic de către firmă de curierat pentru a doua incercare de livrare. 

Destinatarul va primi coletul pe bază de semnătură. La primirea acestuia este recomandat să fie verificată starea exterioară a coletului și refuzat în cazul în care prezintă urme de deteriorare, caz in care se va solicita completarea unui proces verbal de constatare cu reprezentantul firmei de curierat.

Prin plasarea comenzii și acceptarea Termenilor și Condițiilor, clientul înțelege că, în cazul refuzului nejustificat al coletului sau al neridicării acestuia, fără exercitarea dreptului legal de retragere conform OUG nr. 34/2014, poate fi ținut responsabil pentru costurile efective de transport tur-retur suportate de comerciant.

În astfel de situații, comerciantul își rezervă dreptul de a solicita recuperarea acestor costuri și de a limita opțiunea de plată ramburs pentru comenzile viitoare.

Anulare comenzi

În cazul în care comanda trebuie anulată înainte de livrare, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail contact@gusturibio.ro pentru a analiza starea comenzii. Dacă aceasta nu a fost încă trimisă spre procesare, solicitarea poate fi onorată. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a reține suma in cazul platilor online și a continua livrarea produselor.

Solicitările repetate de retur de către același client sunt considerate abuz.

Ne rezervăm dreptul de a bloca clienții care refuză ridicarea coletelor.

RETUR ȘI RECLAMAȚII

Clientul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform OUG nr. 34/2014.

Exercitarea dreptului de retragere se poate realiza prin completarea formularului online disponibil în pagina „Solicită retur”.

Costul returnării produselor este suportat de client.

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client. GusturiBio va rambursa toate sumele primite de la consumator pentru produsele returnate, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014.

Nu beneficiază de dreptul de retragere produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi reintroduse în circuitul comercial, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

De asemenea, nu pot face obiectul rambursării produsele deteriorate ca urmare a manipulării, depozitării sau transportului necorespunzător după livrare.

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Responsabilitatea și costurile transportului de retur revin clientului.

Formularul online pentru exercitarea dreptului de retragere din contract este disponibil aici.

PROCEDURA DE RETUR

Pentru exercitarea dreptului de retragere din contract:

1. Completează formularul online disponibil în pagina „Solicită retur”.
2. Vei primi confirmarea înregistrării solicitării.
3. Expediază produsele către adresa comunicată de GusturiBio, utilizând serviciul de curierat ales de tine.
4. După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Pentru reclamații privind produse deteriorate la livrare, produse neconforme sau alte situații care nu țin de exercitarea dreptului de retragere, ne poți contacta la contact@gusturibio.ro.